2013年02月25日
何よりも「お客様の声」が効く!
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チラシやDM、サイトコンテンツ、セールストークの指導をする際、必ず組み込ませるのが「お客様の声」(ユーザーズボイス)、いわゆる体験事例である。
どんなに優れた商品、サービスでも、初めて出会う見込客にとってみれば、眉唾ものである。
目の前の商品を前に、直感的に「いいなあ!」と思っていても、「でもなあ?!」「ほんとに良いのかなあ?!」という迷いや不安が生じるもの。
これは失敗したくないという消費心理が働くからであり、高額な商品ほど強く作用する。
これが購買決定のハードルとなる。そのハードルを打ち崩し、見込客の背中を押すのが「お客様の声」なのだ。
先にその商品、サービスを利用、経験した人が語る事例は、どんなに優れたスペックやエビデンス、セールスコピー、営業マンの言葉よりも、見込客にとって有益であり、説得力がある。
今からでも遅くない。既存客を中心に、なぜこの商品を買ってくれたのか、このサービスを続ける理由は何か、どんなご利益(ベネフィット)が得られたのか、聞いてほしい。
それをユーザーズボイスとして、あらゆる場面で強く訴求しよう。
………………………………………………………………………………………………
★今日のマーケティングなヒント
私のクライアントの成功事例として
1.サンプル請求者に20名分のお客様の声を綴ったA4のチラシを同封した結果、2回目のリピートが29%から65%に倍増した。
2.主力商品のサイトで、お客様の声をキャッチコピーに使い、お客様の声を中心にリニューアルした途端、コンバージョン率が0.4%から1.8%に改善した。
3.飲食店で新商品の単体メニューに食べた人の評価を乗せ、接客の際にもお客様の声を付け加えただけで注文が3倍に増えた。
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Posted by あかばな沖縄 伊集 悟 at 09:00│Comments(0)
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