売れるマーケティング 売れないマーケティング

なぜ、お客様はまた注文（リピート）してくれたのでしょうか？

「商品に満足したから」
「サービスがよかったから」
「スタッフが親切だから」
「商品が安かったから」

どれも正確ではあると思いますが、もっと直接的な答えとして重要なポイントがジャドマ（社団法人日本通販販売協会）の調査結果にあります。

それは、

「ＤＭが届いたから」
「電話があったから」
「メールが届いたから」

その答えが一番多いのです。

いわゆるきっかけですね。もちろん前提として前述の答えがあるのですが、裏を返せばどんなに気にいっても満足していてもしっかりとタイミングのよい案内をしなければお客様は反応しないということです。

前にも書きましたが、リピートしないのは何も気に入らないとか、クレームがあったからではなく、ただ何となく注文しない場合が多いのです。

これは通販のみならず、リアル店舗でもまったく同じことですね。

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★今日のマーケティングなヒント
リピート率は、商品満足度に比例するという教科書に書いてあることも正しいが、ＤＭをはじめとするお客様との接触回数の量にも正比例することも忘れてはならない。何もしないでほっておいて半年も過ぎるとお客様の記憶の中に、あなたの商品の良さも価格も味も店の名前さえ消えてなくなる。
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