売れるマーケティング 売れないマーケティング

北九州の美容室バグジーhttp://www.bagzy.net/をご存知だろうか。
私の好きな企業のひとつである。

久保華図八社長の「ひとり光る　みんな光る」という著書の中にある一節に経営や商売、マーケティング、人材育成の要諦がすべてつまっているように思える。

（ここから）
「経営者の方々のなかには、顧客満足のバロメーターが収益・利益だ、と強調される方がおられます。それはある意味事実です。しかし僕は、そうした考えを持っていません。なぜならば、お客様満足の結果が売上だというならば、お客様の前では笑顔でも、振り返れば怒っているというふうに、まるでお金儲けのために顧客満足があるように聞こえるからです。それに対して僕は、お客様が喜ばれることを第一に考える人を育てて、その人が提供するサービスによってお客様が満足したり感動する。そんな関係を築くことこそが、顧客満足のバロメーターになると思っています。　したがって、わが社の人事評価の最大のポイントは、お客様のロイヤリティの証しである予約率や、感動を与えた結果、新たなお客様を紹介していただける紹介率、そして人気、評判、日頃の行動に置いています。　お客様に愛される人材が育てば、必ず売上は上がる、というのが、僕の大失敗後の経営の柱となりました。」
（ここまで）

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★今日のマーケティングなヒント
　バグジーの久保社長の経営の指針
　◇お客様が喜ぶことなら何をやっても良い
　◇マニュアルを超えた人間力のもてなしと社員の優しさ
　◇人に好かれる人間をつくる
　◇問題は辞める社員にあるのではない、経営者にある
　◇社員が笑顔で働いている会社が伸びる　
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